一直以为尊贵的京东plus不是说说的，作为一个18年的京东用户，今天真是真真切切的被喂了一坨翔。
起因是我买了两个商品，合计金额299，一个198，一个101，购买后被拆分成两个子订单，101那个到手价60元。到手后不满意申请了退款，plus取走闪电退款没毛病。
昨天看售后记录，无意中发现该商品退款金额54，显示扣运费六元，这下可惊呆了，寻思着我的plusm还没到期呢？再仔细看了下，不是说plus免费取退吗？
致电京东，第一个客服说系统扣错了，不该扣我运费。我的疑问是，如果我不打电话来，是不是就被你们吞掉了。客服说不会，我们24小时内会有复盘，多扣会退回来。作为一个曾经的电商从业者，我可不信这种鬼话。我的疑问是如果这样的话我以后买东西是不是退款都要小心一些，要仔细核对，否则多扣了就该我认亏？客服说针对我的问题记录了，会在两个工作日内回复，钱会随后申请退给我。
第二天蹲坑划手机，发现退款还没到账，怒了，不讲信誉的玩意！再次致电接到客服2，客服说先生我们联系你电话没接通......这个单我们扣运费是对的，这个单有个邮寄的费用，这一单不符合plus免邮，所以扣了运费，但是如果你要的话我们可以为你申请补回。这什么情况，合着第一个客服对着我吹牛逼呢？不过我也听出来了，这钱不是我应得的，是京东好心安慰我的。士可杀不可辱，光明正大的要你是施舍个蛋？按照客服的指点，我点进去订单页面看，还真在那个子订单哪里显示有60元包含运费6，直接把我大脑看短路了，我说我不是plus自营商品全部包运费吗？她说plus不是，并且指点我去看plus格式条款，里面还真写了一堆不免邮的，我这个商品属于抢购。我说你这没套红没加粗的，我怎么知道属于哪个分类？她说规则写了，你说包邮是你的理解。说得我一时竟无言以对！
擦完pp，大脑反应过来了，我买的时候刚好也截图了，运费0，退换货运费0，我订单金额是299，而且买的时候运费就是写的0怎么退货还有运费了？那个商品她说属于抢购，我买的时候并没有发现是抢购啊，而且京东秒杀什么的算不算抢购，怎么定义抢购，这踏马下次还怎么买？不服，又致电京东，客服三上场，口径与客服一吻合，我说刚那个客服可不这样说，客服三说以她为准。我说你是专员吗，答不是。不是专员我信谁的，都代表京东，权限级别也一样，都说得斩钉截铁，我不想听你说了，你升级一下吧，让权威一些业务熟练一些或者级别高一些来回复我好了。结果她说我就是最终答复，钱也补给你了，没有升级专员也不可能叫前面的客服回复你，反正就是到此结束。
扯，强行挂机，再电，客服4登场，直接要求转专员投诉，说没有理由不能转专员。只好又从头讲一次，第四位法官很快也得出了自己的结论，说我选的是七天无理由退货，所以财务扣了运费。而且plus抢购商品不免运费，我说了我的理由，而且进一步说你进去看看这个商品你告诉我它是抢购商品吗？她看等她看看，看了以后说没有说明就不是。我说你看你也分不清楚，既然不是抢购那么就是不该收，她这时候才口径趋向于和客服一三一致。我说你们都没有回答我核心的问题，为什么我要先打电话来才能退款，不打就没了，你能保证下次不会多扣吗？说不能保证，都是系统自动的，你不打电话来说我们也不知道，但是我们核实确实错了会补给你。问题二是我作为plus以后买东西是不是都要小心翼翼，分清楚哪个是抢购，哪个可能过来不收运费退回要收，我还在合约期内享受到的权益标准究竟是什么？客服说就是我们说的这个标准，我说你现在不是违背标准给我造成损失了吗？客服就是标准三字经:对不起。
对不起是解决方案吗？让升级专员还是无果，反复说我们已经解答了你的所有问题，不需要升级专员。以前可以轻松转的专员现在已经是一个稀罕物种了。而且无法查询过早的京东记录，都简化显示了，查得不及时也要认栽，太累了。
事已至此，十分恶心，马上plus到期，这种赶人手法，多你一个不多，少你一个不少。作为第一批电商用户，先是蹲易趣雅宝，被淘宝淘汰大势已去后转投淘宝，京东起来后又转投京东，最近一年转投多多了，我都不是尝鲜的新用户，而是根据用户体验比较稳定才注册。不得不说京东的低价、正品保障和售后服务几个安身立命的根本已经被多多碾压了，与其股价变化相吻合，屠龙少年终成恶龙，怀恋360buy时的青涩，东哥，拜拜！